武漢青山區做細基層微治理:樓管員進網入群 煩心事“早快小了”

A-   A+
發表時間:2022-03-16 09:44    來源:湖北文明網

  53歲的唐霞和60歲的康女士素未謀面。年前,現居澳大利亞的康女士爽快地將980元物業費直接轉至唐霞的個人賬戶。

  唐霞是長江現代物業鋼都片區物業樓管,這樣的信任,她此前從沒體會過。

  變化從成為編外社區工作者說起。

  從“踢皮球”到“攜手干”

  網格群、物業群、防疫群、買菜群……形形色色的微信群令居民感到“群多了,頭緒更亂”。

  有居民抱怨:“有事情時,哪個群都不管?!?/p>

  “社區和物業職責分工明確,但居民不清楚。有了問題不解決,難免有怨氣?!遍L江現代物業黨支部書記張春莉說。

  服務居民,消除隔閡,黨組織至關重要。2020年6月,青山區在“紅色物業”專項行動中,社區黨組織牽頭,精簡微信群,將網格群、物業群“雙網融合”,聘請優秀的物業樓管兼任編外社區工作者,進網入群,共同面對居民的煩心事。

  “68門漏水了!”

  看到群里的信息,唐霞和網格員立刻趕到現場??蓱糁骺蹬窟h在國外,唐霞輾轉聯系上康女士在漢親戚和維修人員,社區聯系轄區民警,多方在場的情況下,開門現場維修。

  “以前,不是物業的事我一概不管,頂多坐在辦公室打打電話?!碧葡颊f,成為“編外”后,全年365天,微信24小時,一呼就應。

  “社區和物業都是服務居民,一家人不說兩家話。該誰的事,誰來辦。解決不了,一起想辦法?!变摱蓟▓@管委會園林社區書記張恩玲說。

  配合社區政策宣傳、提醒用氣安全、化解鄰里矛盾……物業工作少了條條框框,居民心中少了隔閡。

  “社區沖在前,我們作為‘編外’的一員,沒什么理由做不好?!睆埓豪蚋蓜攀?。

  從“一根針”到“一張網”

  3月3日,青和居,嘉信物業編外社區工作者張念巡樓時,汪爹爹笑著招呼她“進來坐”。

  此前,汪爹爹的家門對張念從來緊閉。

  “以前上門就是為了收費?!睆埬畈缓靡馑嫉卣f,汪爹爹要么不理睬,要么隔著門吼。

  成為“編外”后,張念跟著社區網格的“天天敲門組”上門,了解到汪爹爹是獨居老人,她敲門時總多說一句“我是小張,有事您找我”。

  漸漸地,老人見到張念就拉她聊天?!八皇瞧鈮?,只是太孤獨?!睆埬钫f。

  雖有5年物業工作經驗,但張念覺得自己是“菜鳥”:“以前只解決事,不關注人”。如今,她的大腦存儲著近300多戶居民的信息,哪家是低保,哪家是孤寡老人,她心知肚明。

  該社區副書記童霄說,8個“編外人員”分配到社區15個網格后,紅色物業力量壯大了,多方聯動,將社區治理從“一根針”變為“一張網”,矛盾“早快小了”(發現早、處置快、范圍小、問題了)。

  群眾滿意,才樂意為物業服務買單。嘉信物業黨委書記陳永全介紹,作為武漢市最大的公租房小區,青和居的物業費從“追著要”到收費率近97%,在該物業管理的全國30多個小區中,位居中上。

  從“星星之火”到“可以燎原”

  2月剛過完,唐霞就收到了鋼都花園管委會發放的300元補貼。

  每周、每月、每年,“編外人員”會接受青山區委組織部、區房管局和社區黨群代表考評,在及時回應、正面發聲、服務態度等方面測評優秀的,可獲得工作補貼。

  “錢不多,但居民的認可無價?!碧葡颊f。

  張念則被寄予燎原的厚望。

  32歲的張念是嘉信物業自招的紅色物業大學生?!吧鐓^工作千頭萬緒,需要極強的抗壓力和溝通力?!标愑廊J為,優秀人才必須到基層鍛煉,讓其成長成為紅色物業的火種,將來可以撒向公司湖南、重慶等地的項目。

  據介紹,該公司在紅色物業上的投入逐年遞增?!拔覀円殉蔀樯鐓^的一支‘紅色隊伍’,社區也成為我們物業人才成長的搖籃?!?/p>

  三年來,青山區物業樓管員兼任“編外人員”,從20余名壯大到79名,全部進網入群,漸成燎原之勢,物業服務亮出鮮紅底色。 (湖北日報全媒記者 余瑾毅)  

責任編輯:李歡
  • 湖北省文明網站

湖北省精神文明建設指導委員會辦公室主辦    技術支持:荊楚網
投稿郵箱:hbwmwxxbs@vip.163.com    鄂ICP備18025215號

鄂公網安備 42010602004607號

军营里娇喘呻吟声